Cómo calcular el LTV de tu ecommerce (con datos reales de PrestaShop)
Escribo este blog desde mi trabajo diario como consultor SEO, SEM y de visibilidad en IAs, con más de 15 años en proyectos reales, del negocio local a portales de la Administración. Si buscas ayuda profesional: gestión de campañas de Google Ads.
Me preguntaron en redes cómo calcular el LTV (Life Time Value, valor de vida del cliente) de una tienda PrestaShop, y como me pareció interesante, me puse a hacerlo con datos reales en vez de quedarme en la teoría.
Qué es el LTV y para qué sirve
La fórmula básica:
LTV = Valor medio del pedido × Número de compras repetidas × Tiempo medio de retención
Te dice si lo que gastas en captar un cliente nuevo compensa lo que ese cliente te va a dejar a lo largo del tiempo. Si te gastas más en captarlo de lo que te va a dejar, tienes un problema, por muchas ventas que parezca que estás generando.
Cómo lo calculé, con datos reales de un año
Cogí el CSV de pedidos de PrestaShop de un año completo y saqué tres números:
- Precio medio del pedido: sumo el importe de todos los pedidos finalizados y divido entre el número de pedidos. En este caso, 43,92 €.
- Repetición de compra: número de compras entre número de clientes distintos. Aquí, 1,68 compras por cliente de media.
- Retención media: cuántas veces aparece cada cliente en el histórico, de media. En este caso, 2,74.
LTV = 43,92 × 1,68 × 2,74 = 202,17 € de media por cliente captado.
Cuánto te cuesta captar cada cliente
Necesitas dos datos: cuántos clientes nuevos captas al mes de media, y cuánto te gastas en captación ese mismo mes (Google Ads, SEO, lo que sea). En el ejemplo real: 536 clientes nuevos en el año (44,7 al mes), con un gasto mensual de 1.500 € entre Ads y SEO. Eso da un coste de captación de 33,55 € por cliente.
Con un LTV de 202,17 € y un coste de captación de 33,55 €, esta tienda estaba en una posición muy saludable. Si tu coste de captación se acerca demasiado a tu LTV, ahí tienes la señal de que algo hay que ajustar, ya sea el gasto en captación o la estrategia de retención.
======================================================================¿Necesitas ayuda con tu proyecto? Trabajo como consultor SEO, SEM y AEO freelance, sin agencia ni intermediarios, para pymes, tiendas online, multinacionales y empresas SaaS. Algunos de mis servicios: SEO freelance sin agencia, SEO para programadores, posicionamiento web para empresas y SEO para WordPress. Escríbeme y lo vemos.
