Hoy entrevisto a Luis Cambra, especializado en mantenimiento y soporte de tiendas PrestaShop. Sus respuestas van tal cual me las dio, sin tocarlas.
¿Cómo acabaste trabajando en soporte para PrestaShop?
Pues empezó todo con los estudios de programación que cursé en su día, que aunque estaban encarados al desarrollo de aplicaciones de escritorio, y no tenía ninguna intención de desarrollar webs (es más, lo quería evitar a toda costa), acabé en este mundo. De los primeros trabajos que tuve que realizar fueron de webmaster de varias tiendas virtuales que eventualmente acabaron funcionando con PrestaShop. Llegado a este punto, y a pesar de mi reticencia, ya estaba encarado al mundo del desarrollo web y por uso diario de esta plataforma empecé a especializarme cada día más.
Tras un tiempo me lancé a ser freelance y ofrecer mis servicios como técnico y programador web, siendo para PrestaShop casi todo lo que me llegaba. Con el tiempo, quedó patente que yo solo contra el mundo no era una versión válida como modelo de negocio, así que empezaron las contrataciones y la formación del equipo que tenemos hoy en día. Ofrecer soporte para PrestaShop era algo que nos estaban reclamando nuestros clientes, y ahí es donde empezó este servicio.
¿Cuál es el primer consejo que darías a alguien que quiera montar una tienda desde cero?
Planificación y seriedad. Muchas veces las empresas y emprendedores se lanzan a montar una tienda como una pequeña rama de su negocio a la que no van a dar mucha importancia, y por tanto van a trompicones, a veces con un presupuesto demasiado bajo. Hay una creencia demasiado extendida de que con una baja inversión se puede conseguir una facturación de escándalo, y no es así.
Planificar qué se puede uno gastar y cómo, y los pasos que se van a dar durante el desarrollo, abarata costes a futuro. No hacerlo implica muchas veces tener que reprogramar partes enteras. Y en cuanto a la seriedad: hacerle caso a los expertos que trabajamos en esto. Cuando damos un consejo, lo hacemos pensando en lo mejor para el proyecto.
¿Cuáles son los dos principales defectos de PrestaShop?
Por un lado, la generación de combinaciones genera un sinfín de información en la base de datos, y en algunos negocios es muy difícil de gestionar. Si la tienda vende ropa con tallas y colores, es muy laborioso asignar imágenes concretas a atributos concretos, porque cada combinación se gestiona de forma independiente.
El segundo son los redondeos que hace la plataforma. Con precios bajos y cantidades altas, suelen surgir problemas con los pedidos y sus facturas porque los valores no cuadran debido a los redondeos que aplica en todo el proceso.
¿Y las dos principales ventajas?
La primera y más evidente es que es una plataforma tremendamente potente y gratuita: pagas por el trabajo, no por ninguna licencia. Eso permite un proyecto competitivo con un coste de desarrollo bajo. La segunda es que es fácil de usar en el día a día: la curva de aprendizaje es corta, y gestionar lo necesario para tu tienda no lleva casi tiempo.
¿Cuál es el eCommerce más curioso en el que has trabajado?
El proyecto más marciano en el que hemos trabajado es uno donde PrestaShop estaba altamente modificado y se comunicaba con armarios inteligentes: convertía la tienda en un gestor de servicios, donde el usuario indicaba qué necesitaba (por ejemplo, planchar una camisa) y PrestaShop se encargaba de coordinar todo el proceso con el armario y el proveedor del servicio. Un proyecto muy marciano, pero que está funcionando a día de hoy.
¿Qué tipo de cliente invierte más en ecommerce?
Por un lado empresas con potencial económico para una inversión importante, pero sobre todo empresas y emprendedores jóvenes. Este sector tiene claro que es imprescindible estar online, así que invierte en consecuencia. Si un proyecto se lleva bien desde el principio, lo normal es que funcione.
¿Cuál es el mejor consejo que darías a los lectores de este blog?
Que comprendan que todo proyecto de tienda online se compone de distintas patas, y todas deben estar bien implantadas. El diseño es importante para tener una imagen propia, pero un buen diseño no sirve de nada si la web no funciona, así que hace falta un proyecto bien implementado y con buen mantenimiento. Y ni el diseño ni el mantenimiento sirven de nada si nadie conoce la marca, así que el marketing digital y el posicionamiento son esenciales. Ninguna de las patas funciona sola: elegir bien a los profesionales con los que trabajas es casi esencial para sacar la tienda adelante.
¿Te ha servido? Si quieres que lo mire en tu web, aquí te cuento cómo trabajo seo para ecommerce o escríbeme.
¿Te queda alguna duda?
Pregúntamela y la respondo en el muro de preguntas, una vez al día.