La web en francés lleva meses publicada. En Francia entra algo de tráfico. En Bélgica y en Suiza, casi nada. Y el que entra rebota.
Lo primero que se piensa es que falta autoridad o enlaces. Puede ser. Pero antes de eso yo miraría si la web está escrita para Francia y se está usando tal cual para los otros dos países. Intuyo que va por ahí.
Acentos: en el texto siempre, en la URL depende
El francés tiene é, è, ê, à, ç, ô, û. En el texto no hay discusión: un texto sin acentos parece escrito con prisa, y el usuario francés lo nota en la primera línea.
En la URL hay dos opciones:
- Mantenerlos: /chaussures-de-randonnée/. Google entiende URLs en UTF-8, pero al copiar el enlace se convierte en algo como /chaussures-de-randonn%C3%A9e/, que queda feo en correos y redes.
- Quitarlos: /chaussures-de-randonnee/. Es lo que yo haría.
Lo importante es elegir una y no mezclar. Una web con la mitad de URLs con acento y la otra mitad sin él es una invitación a enlaces rotos y duplicados.
Y ojo con la ortotipografía, que el traductor automático se salta:
- En Francia va un espacio antes de los dos puntos, el punto y coma, la exclamación y la interrogación. «Livraison gratuite !» y no «Livraison gratuite!».
- Las comillas son « » con espacio por dentro.
- Los miles se separan con un espacio y los decimales con coma: 1 299,90 €.
No mueve el ranking por sí solo. Pero un título con la puntuación en inglés en el resultado de búsqueda dice «esto es una traducción».
Vous o tu
En francés comercial lo normal es vous. Algunas marcas jóvenes tutean, pero es una decisión de marca, no algo que el traductor deba elegir página a página.
El problema, como en alemán o en español, es la mezcla: la home en tu, la ficha en vous y el correo de confirmación de nuevo en tu. Lo cuento con ejemplos en las malas traducciones de una web internacional. En francés además cambia el verbo y el posesivo (votre, ton), así que una mezcla se ve en todas partes.
Francia, Bélgica y Suiza no cuentan igual
El ejemplo más conocido son los números. En Bélgica y en Suiza no se dice soixante-dix, se dice septante. Pero hay más.
| Francia | Bélgica | Suiza | Español |
|---|---|---|---|
| soixante-dix | septante | septante | setenta |
| quatre-vingt-dix | nonante | nonante | noventa |
| portable | GSM | natel | móvil |
| déjeuner (mediodía) | dîner | dîner | comida |
| dîner (noche) | souper | souper | cena |
Lo de las comidas parece anecdótico hasta que vendéis un restaurante, un hotel o un catering. «Menu du dîner» no significa lo mismo en París que en Lieja.
Y lo del móvil afecta directamente a la búsqueda. Si vendéis fundas o tarifas, en Bélgica la gente puede buscar «GSM» y vuestra página solo dice «portable». Comprobadlo en la herramienta de palabras clave con el país configurado, no con Francia.
La Loi Toubon
Francia tiene una ley de 1994 sobre el uso del francés, conocida como Loi Toubon. Según el Ministerio de Cultura francés, obliga a usar el francés en la designación, la oferta, la presentación y el modo de empleo de productos y servicios, y en la publicidad. Incluye lo que se vende en webs y plataformas de venta online. Las marcas registradas quedan fuera.
No soy abogado y esto lo tiene que mirar uno. Lo que sí os digo desde el SEO: una ficha de producto para Francia con la descripción en inglés, o con los textos de garantía sin traducir, tiene un problema legal además de uno de posicionamiento. Y es justo el tipo de texto que se queda sin traducir cuando se publica deprisa.
Pasa algo parecido en Quebec, donde el Gobierno de Quebec pide a los comercios que los catálogos, la publicidad y las webs estén disponibles en francés. Si Canadá entra en vuestros planes, ahí el vocabulario vuelve a cambiar: courriel en vez de e-mail, magasiner por ir de compras, cellulaire para el móvil. Necesita su propia versión, fr-CA.
Bélgica: un país, dos versiones como mínimo
En Bélgica se habla neerlandés, francés o alemán según la región, y Bruselas es bilingüe, como explica la agencia federal Fedasil. Una web solo en francés deja fuera a Flandes. Y una web solo en neerlandés, a Valonia.
Lo que veo razonable para Bélgica:
- Un .be o una carpeta de país con dos idiomas: /fr-be/ y /nl-be/.
- Hreflang
fr-BEynl-BE, además defr-FRpara Francia ynl-NLsi tenéis Países Bajos. - Un selector de idioma visible, no escondido en el pie.
Y no copiéis la versión de Francia para la de Bélgica sin tocarla. Cambian el vocabulario, a veces los precios, los envíos y las condiciones. Lo del neerlandés de Flandes lo cuento en el SEO en neerlandés.
Suiza francófona
La Suiza francófona tiene su vocabulario, como habéis visto en la tabla, pero lo que más se nota es lo práctico: precios en francos suizos, envíos fuera de la UE y aduanas. Una ficha que dice «livraison en France métropolitaine» en una web para Ginebra pierde la venta.
Además, Suiza tiene cuatro lenguas nacionales. Si vendéis allí, lo normal es tener alemán y francés, y a veces italiano. Lo de la parte germanófona lo cuento en el SEO en alemán. El hreflang aquí sería fr-CH, separado de fr-FR.
Una nota sobre la versión por defecto
Si solo tenéis una versión en francés y es la de Francia, es la que va a ver el usuario de Bélgica, Suiza o Quebec. Puede valer al principio. Pero entonces declaradla como fr sin país, para no decirle a Google que es solo para Francia, y revisad que no tenga nada exclusivo de allí que confunda al resto: el teléfono con prefijo francés como único contacto, los plazos de entrega en Francia o las referencias a leyes francesas.
La documentación de Google sobre hreflang permite usar solo el idioma, o idioma y país. Lo que no permite es indicar solo el país.
Antes de publicar en francés
- Acentos en todo el texto, y una sola regla para las URLs.
- Espacios antes de : ; ! ? y comillas « » en la versión de Francia.
- Vous o tu decidido para toda la web.
- Vocabulario revisado para Bélgica y Suiza, sobre todo números, comidas y móvil.
- Nada sin traducir en fichas, garantías y publicidad para Francia.
- Bélgica con francés y neerlandés. Suiza con precios en francos.
La estructura multidioma y el hreflang los cuento en cómo montar una web multidioma.
¿Estáis usando la misma versión en francés para Francia, Bélgica y Suiza?
¿Te ha servido? Si quieres que lo mire en tu web, aquí te cuento cómo trabajo el SEO o escríbeme.