El buscador interno que no entendía mayúsculas ni tildes

Soy Juan Luis Mora, ingeniero informático y consultor SEO freelance. Lo que cuento aquí lo aplico cada día con mis clientes. Más información: SEO en marca blanca para agencias.

¿Revisas alguna vez qué busca la gente dentro de tu propia web? Yo sí lo hago con mis clientes, y en uno de los casos, un portal grande con muchísimo tráfico, me encontré con algo que llevaba ahí sin que nadie se diera cuenta.

Estaba revisando en GA4 las búsquedas internas para ver qué contenido pedía la gente que quizás no estábamos ofreciendo bien, y me di cuenta de que el buscador trataba «mantenimiento», «Mantenimiento» y «MANTENIMIENTO» como tres búsquedas completamente distintas. Lo mismo pasaba con acentos: «evaluación» y «evaluacion» no eran lo mismo para el sistema.

El resultado es que una sola necesidad de búsqueda quedaba repartida en hasta seis variantes distintas. Eso hace que en tus informes ese término parezca mucho menos buscado de lo que es en realidad, porque los datos están fragmentados, y además los resultados que le salen a cada usuario cambian según cómo lo escriba, aunque estén buscando exactamente lo mismo.

Y había otra pista clara de que algo no iba bien: aparecía gente buscando literalmente la palabra «search» dentro del buscador. Eso normalmente significa que el usuario no entiende bien cómo funciona la caja de búsqueda.

Esto afectaba sobre todo a los usuarios registrados, que además es un grupo que no para de crecer y que busca mucho más que el resto, más de tres búsquedas por usuario de media.

La solución no tiene mucho misterio: normalizar la búsqueda para que ignore mayúsculas y tildes, y de paso añadir un pequeño mapa de sinónimos para los términos que la gente escribe de más formas distintas. Es de las mejoras más baratas que puedes hacer, y el impacto es directo porque afecta a gente que ya está dentro de tu web, buscando algo muy concreto.

Está planificado para hacerse pronto, así que todavía no tengo datos de después, pero solo con tener los datos de búsqueda interna limpios ya merece la pena, porque esos datos sirven también para decidir qué contenido crear a continuación.

Si nunca has mirado las búsquedas internas de tu web, es de lo primero que miraría yo. ¿Sabes ahora mismo qué es lo que más busca la gente dentro de la tuya?

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